- Jak mohu získat tištěný katalog?
- Jak často katalogy zasíláte?
- Jak změnit jméno či adresu doručování katalogu?
- Čím se liší katalogy od nabídky na internetu?
- Přeji si zasílat informace e-mailem a chtěl/a bych zrušit zasílání katalogu.
- Přijde mi potvrzení o zadání objednávky a odeslání zboží?
- Jakými dalšími způsoby, než přes e-shop mohu objednat zboží?
- Kdy mi přijde objednané zboží?
- Co je to záruka speciál?
- Co je to hlídací pes?
- Jak dlouho bude zásilka uložena na poště?
- Mohu objednávku změnit či zrušit?
- Je možné si zboží vyzvednout v Hradci Králové, či v kamenné prodejně v Plzni?
- Momentálně se nacházím na jiné adrese, můžete mi objednávku poslat jinam?
- Jak mám postupovat, pokud dobírková částka neodpovídá objednávce?
- Z jakého důvodu mi nepřišlo všechno objednané zboží?
- Nebyl/a jsem upozorněna na zásilku a pošta ji vrací zpět k vám. Jak mám postupovat, pokud zboží chci?
- Doporučil/a jsem váš obchod kamarádce/kamarádovi, jak máme postupovat při objednávce?
- Kde zjistím, jaké zboží máte skladem?
- Kdo mi může poradit, když potřebuji zjistit doplňující informace o zboží.
- Zdravotní nezávadnost a kvalita zboží.
- Jaké dárky aktuálně nabízíte za objednávku?
- Mohu si sám/sama zvolit dárek za objednávku?
- Pokud bude zboží vyprodané a hodnota objednávky se změní, změní se i dárek?
- Pokud mám objednávku nad 2000 Kč, dostanu 2 dárky?
- Jaký dárek si mohu vybrat za doporučení nového zákazníka?
- Při přebírání zásilky na poště jsem zjistil/a, že zásilka je poškozena.
- Jak mám postupovat, pokud bylo zboží rozbité při přepravě, ale zásilku jsem již převzal/a?
- Zboží přišlo v pořádku, ale chybí mi určitá část ze sady, jak mohu postupovat?
- Do jaké doby vyřizujete reklamace?
- Budu platit znovu poštovné, pokud mi zasíláte reklamované zboží?
- Kam mám odeslat zboží, které potřebuji reklamovat?
- Již dříve jsem se zaregistroval na vašem starém e-shopu, jak se mohu nyní přihlásit?
- Jak si mám vygenerovat nové heslo?
Jak mohu získat tištěný katalog?
Pokud jste u nás ještě nikdy neobjednali, tak si katalog můžete objednat přes e-shop, klikněte zde. Žádost o katalog Vám také ochotně vyřídí naši operátoři telefonicky na tel. čísle 498 511 666 nebo na e-mailové adrese servis@4home.cz .
Pokud jste u nás již objednávku učinili, budeme Vám po určitou dobu naše tištěné katalogy zasílat automaticky.
Jak často katalogy zasíláte?
Vydáváme dva hlavní katalogy. Katalog Jaro/Léto vychází v průběhu února a Podzim/Zima na konci srpna. Zároveň každý měsíc vydáváme doplňující katalogy a akce, kde nabízíme množství zboží dle aktuální sezóny.
Jak změnit jméno či adresu doručování katalogu?
Jakoukoli formou (e-mail: servis@4home.cz , telefonicky 498 511 666, popřípadě nám zašlete dopis na adresu Na Brně 1972, Hradec Králové 502 99) nám sdělte přání změnit jméno nebo adresu. Pokud znáte zákaznické číslo, tak nám ho napište. Pokud ho neznáte, sdělte nám původní adresu a my provedeme změnu.
Čím se liší katalogy od nabídky na internetu?
Na našem e-shopu najdete kompletní nabídku zboží všech aktuálních katalogů. Nabídky tištěného katalogu a nabídky e-shopu se mohou lišit v nabízeném dárku za objednávku a také podmínkami objednání, či využití různých slev.
Přeji si zasílat informace e-mailem a chtěl/a bych zrušit zasílání katalogu.
Jakoukoli formou (e-mail: servis@4home.cz , telefonicky 498 511 666, popřípadě nám zašlete dopis na adresu Na Brně 1972, Hradec Králové 502 99) nám sdělte přání zrušit zasílání katalogů. Sdělte nám zákaznické číslo, popřípadě adresu a na Vaše přání zrušíme zasílání tištěných katalogů.
Přijde mi potvrzení o zadání objednávky a odeslání zboží?
Při elektronické objednávce obdržíte oznámení o evidenci Vaší objednávky a posléze potvrzení našeho informačního systému, že objednávka je úspěšně zadaná do systému. V případě nějaké nesrovnalosti, Vás bude kontaktovat operátor zákaznické linky. Abyste mohli dostávat informace o zásilce, nezapomeňte nám uvést kontakt na vás. Tedy e-mail či telefonní číslo. Informaci o odeslání zboží Vám bude zaslána ve chvíli expedice zásilky. O stavu zásilky Vás bude informovat Česká pošta. Více informací o expedici naleznete zde.
Jakými dalšími způsoby, než přes e-shop mohu objednat zboží?
Všechny způsoby objednání naleznete zde.
Kdy mi přijde objednané zboží?
Zásilky expedujeme do 3 týdnů od zaevidování Vaší objednávky. Pokud je objednávka kompletně vykrytá, tak expedujeme v nejbližším možném termínu. V průběhu Vás budeme informovat ohledně expedice zásilky. Více informací o expedici získáte zde. Abychom Vás mohli informovat o zásilce, nezapomeňte nám uvést kontakt na vás. Tedy e-mail či telefonní číslo.
Co je to záruka speciál?
Je to záruka na přepravu zboží poštou. Cena je pouhých 19 Kč. V případě poškození zásilky v průběhu přepravy Vám zboží nejen zdarma vyměníme, ale navíc Vám vrátíme dvojnásobek poplatku za poštovné a balné. Tato částka Vám bude odečtena z příští objednávky.
Co je to hlídací pes?
Hlídací pes je automatický robot, který Vám umožní sledovat změny vybraného zboží v našem e-shopu. Najdete ho u každé položky v detailu produktu. Nastavíte ho tak, že kliknete na ikonku Hlídací pes a po zadání Vaší e-mailové adresy je sledování produktu nastavené. Budeme Vám zasílat informace o změnách (ceny, stavu zboží,..).
Jak dlouho bude zásilka uložena na poště?
Zásilky posíláme jako obchodní balík přes Českou poštu. Zásilku se Vám pokusí doručit do druhého dne, od předání poště. Pokud Vás doma nezastihnou, bude zásilka uložena na Vaší poště po dobu 7 dní (včetně víkendu). Prodloužení úložní doby není možná.
Mohu objednávku změnit či zrušit?
Pokud Vaše objednávka ještě nebyla předána na expediční oddělení (vytištěna faktura a připravena k zabalení), je možné ještě objednávku změnit, popřípadě zrušit. Nejrychlejší způsob je zavolat na zákaznické oddělení 498 511 666 nebo poslat e-mail na servis@4home.cz a informovat operátora.
Je možné si objednané zboží vyzvednout v Hradci Králové, či v kamenné prodejně v Plzni?
Zatím není možné objednané zboží vyzvednout v Hradci Králové, či v naší prodejně v Plzni. Zásilku Vám pohodlně prostřednictvím České pošty nebo jiného přepravce doručíme až domů. Více o dopravě a službách se dozvíte zde.
Momentálně se nacházím na jiné adrese, můžete mi objednávku poslat jinam?
Samozřejmě. Tuto skutečnost je potřeba uvést při objednávce. Na e-shopu máte možnost zadat přímo doručovací adresu. Při jiné formě objednávky nám nezapomeňte doručovací adresu sdělit.
Jak mám postupovat, pokud dobírková částka neodpovídá objednávce?
Pokud Vám nepřijde do e-mailu potvrzení o změně ve Vaší objednávce (informace o vyprodání či zpoždění zboží), kontaktujte naše zákaznické oddělení na tel. čísle 498 511 666. Operátor Vám sdělí, co je důvodem rozdílné částky.
Z jakého důvodu mi nepřišlo všechno objednané zboží?
Pravděpodobně bylo některé zboží vyprodané nebo z nějakého důvodu jsme ho neměli skladem. Informaci o vyprodání nebo zpoždění zboží je uvedena na faktuře. Zároveň, pokud u nás máte uvedený e-mail, tak zasíláme informaci o stavu zásilky.
V případě, že je zboží zpožděné, zaslali jsme Vám část objednávky a druhou část Vám zašleme na naše náklady hned, jak zboží obdržíme na sklad. Pokud jste informaci o vyprodání, či zpoždění neobdrželi, tak kontaktujte zákaznické oddělení na tel. čísle 498 511 666 nebo napište e-mail na servis@4home.cz a operátoři Vám podají přesné informace.
Nebyl/a jsem upozorněna na zásilku a pošta ji vrací zpět k vám. Jak mám postupovat, pokud zboží chci?
V tomto případě, prosím, kontaktujte zákaznické oddělení. Bohužel není možné zásilku pozastavit nebo zaslat obratem k Vám. Operátoři s Vámi zkontrolují stav zboží a vzniklou situaci s Vámi vyřeší. Telefonní kontakt: 498 511 666, e-mail: servis@4home.cz .
Doporučil/a jsem váš obchod kamarádce/kamarádovi, jak máme postupovat při objednávce?
Doporučit zákazníka můžete jakoukoliv písemnou formou. V katalogu máme objednací lístek přímo pro Vaše známé, které doporučujete. Objednávku můžete zaslat také formou dopisu nebo e-mailu. Telefonickou objednávku přijmout nemůžeme z důvodu ochrany nového zákazníka.
Kde zjistím, jaké zboží máte skladem?
Máme více jak 90% zboží skladem. U každého produktu na našem e-shopu máme informaci o stavu skladové zásoby. Tyto informace jsou denně aktualizovány.
Kdo mi může poradit, když potřebuji zjistit doplňující informace o zboží?
U každého zboží máme informace o zboží a technické detaily pro přesnost. Pokud Vás však zajímá další informace, kterou potřebujete znát, tak využijte formuláře, který je u každého produktu na našem e-shopu. Na Váš dotaz odpovíme co nejrychleji. Pokud si budete přát mluvit přímo s operátorem, zavolejte na zákaznické oddělení. Tel. číslo je 498 511 666.
Zdravotní nezávadnost a kvalita zboží.
Na všechno naše nabízené zboží poskytujeme záruku, po dobu 2 let. Veškeré zboží, které se dostane do styku s potravinami či vodou, má certifikát nezávadnosti, vydávaný Českým zdravotním ústavem. Stejně tak elektrické spotřebiče prochází kontrolou a certifikací českými kontrolními institucemi.
Jaké dárky aktuálně nabízíte za objednávku?
Vybrat dárek si můžete podle akce, které jsme Vám zaslali. Pokud objednáváte přes e-shop, tak je dárek za objednávku vždy zobrazen na hlavní stránce. Když si objednáte z katalogu, který máte doma, tak je dárek za objednávku nad 1000 Kč zobrazen na titulní straně katalogu a dárek za objednávku pod 1000 Kč je na straně 2. katalogu.
Mohu si sám/sama zvolit dárek za objednávku?
Dárek za objednávku se odvíjí od Vámi zvolené akce (zvolený katalog, ze kterého budete objednávat). Nelze si ovšem objednat z katalogu 1 a chtít dárek z katalogu 2. Pokud dosáhnete na velký dárek (za obj. nad 1000 Kč) a více se Vám hodí dárek malý, tak dárek změnit lze. Toto rozhodnutí záleží pouze na Vás. Opačně to však udělat nelze.
Pokud bude zboží vyprodané a hodnota objednávky se změní, změní se i dárek?
Když si objednáte v hodnotě nad 1000 Kč, získáte nárok na velký dárek. Když je Vaše objednávka potvrzena a v průběhu její vyřizování se stane, že zboží bude vyprodané, tak se dárek za objednávku nezmění.
Pokud mám objednávku nad 2000 Kč, dostanu 2 dárky?
I v takovém případě platí naše železné pravidlo: 1 objednávka = 1 dárek. Dárek za objednávku do 1.000 Kč je vždy něco menšího a praktického. Za objednávku nad 1.000 Kč dostanete dárek velký.
Jaký dárek si mohu vybrat za doporučení nového zákazníka?
Dárky za doporučení nového zákazníka najdete v hlavním katalogu uprostřed. Spolu s objednacím lístkem pro Vaše známé.
Při přebírání zásilky na poště jsem zjistil/a, že zásilka je poškozena.
Záleží na míře poškození. Pokud se jedná o drobné poškození obalu, máte právo balík na poště otevřít a zjistit, zda není poškozené i zboží. Pokud není, tak si zásilku převezměte. Pokud by se stalo, že zboží bude poškozené, zásilku nepřebírejte, pošta sepíše zápis o škodné události a bude to řešit již s naší společností jako reklamaci. Tento proces může trvat delší dobu, proto pokud máte zájem o opětovné zaslání zboží, kontaktujte naše zákaznické oddělení. Kontakt na zákaznické oddělení naleznete zde.
Jak mám postupovat, pokud bylo zboží poškozeno při přepravě, ale zásilku jsem již převzal/a ?
V takovém případě nám rozbité zboží zašlete k reklamaci a my Vám poškozené zboží nahradíme. Jak postupovat při reklamaci zboží naleznete zde.
Zboží přišlo v pořádku, ale chybí mi určitá část ze sady, jak mohu postupovat?
V tomto případě, prosím, kontaktujte naše reklamační oddělení nejlépe písemnou formou
(e-shopový formulář, e-mail, dopis). Popište, která část Vám konkrétně chybí, a my Vám chybějící část zašleme.
Do jaké doby vyřizujete reklamace?
Vaše reklamace bude vyřízena nejdéle do 30 dnů od přijetí reklamace. Pokud by se tato lhůta musela prodloužit z důvodu objednání nového zboží nebo jiných podobných důvodů, budeme Vás o tom informovat.
Budu platit znovu poštovné, pokud mi zasíláte reklamované zboží?
V případě uznané reklamace, Vám zašleme zboží na naše náklady, tedy bez poštovného.
Kam mám odeslat zboží, které potřebuji reklamovat?
Kontaktní adresa pro odeslání reklamace je 4home, a.s., Reklamační oddělení, Na Brně 1972, Hradce Králové 502 99.
Již dříve jsem se zaregistroval na starém webu, jak se mohu nyní přihlásit?
Do přihlášení zadejte email, který jste zadali při původní registraci. Poté je třeba vygenerovat nové heslo. Velice se omluváme za vzniklé komplikace. Heslo si vygenerujete tak, že klinete na Přihlásit se, zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na Vygenerovat nové heslo pokud bude v systému, tak vám zašleme nové přihlašovací heslo.
Jak si mám vygenerovat nové heslo?
Klikněte na přihlásit se v pravém rohu stránek. Zadejte váš e-mail a klikněte na Vygenerovat nové heslo. Pokud bude email v systému, tak vám zašleme nové přihlašovací heslo.
